| 首页>>技术服务>>服务体系 |
 |
成都振翰高科技有限责任公司有一套完整的服务体系，专职的工程师将为您提供专业的技术支持和全面解决方案 |
| 、售前及售后技术服务。对于我们每一位尊敬的客户，我们都将为您提供全方位的技术服务和咨询，我们将竭诚为您 |
| 提供高效、优质、全面的服务。 |
|
|
| （1）成都振翰高科技有限责任公司为每个项目都配备若干名技术服务工程师，并根据不同的分工，参与项目调 |
| 研、设计、实施等工作，并定期对用户进行回访，了解用户最新需求和现场的最新情况，并记录存档，为客户建立、 |
| 健全售后服务档案。 |
| （2）公司对用户提出的维护请求给予尽可能的快速响应。在安装后一个月内，公司对客户所反馈的问题及时响应 |
| 并努力做到上门解决问题。安装一个月后，对于一般性技术问题，工程师电话中会为您做全面的解答。对于复杂的技 |
| 术问题，公司将会派遣技术服务工程师前往现场解决问题。 |
| （3）公司在项目实施过程中，根据用户的实际需求制定培训计划。针对各类用户在实际应用中遇到的一些问题定 |
| 期举行专题研讨，并邀请用户参加我们与合作伙伴举办的各种技术研讨会。还可为用户提供现场授课服务，并为用户 |
| 提供系统基础知识、系统方案选择、技术咨询等服务。 |
| （4）公司对所承接系统项目提供定期维护，硬件产品在保修期内免费保修，对超出保修期的产品收取实际维修费 |
| 用。 |
| （5）公司对用户负责提供终身的技术支持和技术维护。 |
| （6）公司对用户负责提供系统的故障处理。 |
| （7）公司采用定期回访制度，对用户的使用情况进行定期的调查、记录、归档，掌握用户的最新动态和要求，并 |
| 提出进行改进的具体实施方案。 |
| （8）公司为用户提供产品的详细资料。包括用户操作使用手册、系统资料等。真正做到用户第一、服务至上。 |
